Lamongan- * mitranegaragpri,ak* Fakta mengerikan bisnis umroh diungkap oleh PT Sutra Tour Hidayah. Salah satu agen perjalanan umroh & haji ternama yang berkantor pusat di Kabupaten Lamongan Jawa Timur ini menjadi korban agen nakal yang ternyata merugikan perusahaan dan jemaah.
Tak tanggung tanggung, perusahaan ini beberapa kali terpaksa tetap memberangkatkan jemaah meski pembayarannya dari agen belum lunas. Janji manis oknum agen akan melunasi biaya setelah jemaah pulang ke tanah air kerap menjadi alasan klasik yang akhirnya merugikan perusahaan.
Owner Sutra Tour Hidayah, H. Muhammad Shobur Sajad membeberkan praktek curang tersebut. Bahkan, dilakukan oknum agen yang juga pemuka agama. Menurutnya, modus yang digunakan calon jemaah diiming imingi dengan tawaran harga menarik.
Misalnya kata H. Shobur, calon jemaah diminta membayar Rp 35 juta, namun oleh oknum agen nakal tersebut dana yang disetorkan ke travel resmi miliknya tidak penuh atau tidak keseluruhan sesuai perjanjian. “Selisih 7-8 juta itu diambil sendiri oleh agen. Travel resmi terpaksa menyesuaikan dengan budget yang masuk, padahal saat dikonfirmasi, para jemaah mengaku telah melunasi pembayaran penuh kepada agen tersebut,”ungkap H.Shobur. Selasa(30/9/2025).
Mengetahui modus ini, pendiri sekaligus pemilik Sutra Tour Hidayah ini mengungkapkan bahwa para agen nakal itu kerap ingkar janji, bahkan terkesan “mbulet” saat ditagih hingga akhirnya menghilang tanpa kabar. “Bahkan ada yang beralih ke travel lain atau nekat membuka travel sendiri,” ujarnya.
Selain hal kasus tersbut, H. Shobur juga menyoroti maraknya travel umroh yang tidak mengantongi izin resmi dan berani menawarkan harga tidak masuk akal, jauh dibawah ketentuan minimal Kementrian Agama (Kemenag) yakni sebesar Rp 26 juta.
“Mirisnya ada yang berani menawarkan paket harga Rp 18-20 juta, bahkan muncul fenomena promo tiga orang berangkat, gratis satu. Ini jelas tidak masuk akal,”tegasnya
Tempuh Jalur Hukum
Dari catatan perusahaan, PT Sutra Tour mengalami kerugian mencapai Rp 14 miliyar. Kerugian itu terjadi dalam kurun waktu empat tahun terakhir. Akibat ulah agen agen nakali. Agen agen nakal itu tersebar di wilayah Jawa Timur, Jawa Tengah bahkan ada yang berasal dari luar Jawa yakni Gorontalo
“Yang bikin miris, rata rata agen itu merupakan pemuka agama yang dipercaya masyarakat. Jadi jemaah sama sekali tidak curiga. Agen agen nakal itu sudah kami berhentikan,”tambah pemilik Villah Sutra ini.
Akibat kerugian besar yang dialami, PT Sutra Tour menegaskan tidak akan tinggal diam. Dirinya selaku owner menyatakan siap menempuh jalur hukum agar kasus ini bisa diproses secara adil sekaligus menjadi efek jera bagi agen agen nakal.
H. Shobur berharap, langkah ini sekaligus menjadi peringatan bagi masyarakat agar lebih waspada. Ia menekankan pentingnya memilih travel umroh & haji yang mengantongi izin resmi, amanah, berpengalaman serta komitmen penuh melayani jemaah.
“Kerugian kami sangat besar, dan ini juga merugikan banyak pihak termasuk pihak hotel, petugas Visa hingga soal tiket. Karena itu, kami akan membawa masalah ini ke ranah hukum,”tegas H.Shobur.
Minta Calon Jemaah Waspada
Belajar dari kasus tersebut, H.Shobur mengingatkan masyarakat agar lebih cerdas dan hati hati memilih biro perjalanan umroh dan haji. Dia menegaskan jangan mudah percaya hanya karena agen adalah tokoh agama yang dikenal dekat dengan lingkungan sekitar.
Menurutnya, masyarakat juga bisa mencari informasi rekam jejak atau tracrekord biro perjalanan yang tentunya mengantongi izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dari Kemenag RI. Hal ini penting untuk menghindari kasus penipuan yang merugikan.
“Kami berharap masyarakat lebih teliti, cek dulu legalitas biro perjalanan. Dan yang terpenting, lakukan pembayaran ke perusahaan resmi, jangan melalui perorangan,” pesen H.Shobur
Komitmen Layanan Jemaah
Meski ditengah banyaknya permasalahan yang mewarnai bisnis perjalanan umroh, PT Sutra Tour tetap teguh berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi para jemaah. Bagi perusahaan ini, kenyamanan dan keamanan jemaah menjadi prioritas utama.
Dirinya menegaskan bahwa pihaknya ingin memastikan setiap jemaah merasakan pengalaman beribadah yang khusyu’ tanpa khawatir soal pelayanan. ” Kami berkomitmen untuk terus menjaga amanah jemaah. Layanan yang baik adalah bentuk ibadah bagi kami,” ujarnya.
Diketahui, PT Sutra Tour ini setiap bulan memberangkatkan rombongan umroh dari berbagai daerah. Hal ini menjadi bukti nyata bahwa kepercayaan masyarakat masih tinggi.
“Alhamdulillah setiap bulan selalu ada sekitar 800-1.500 jemaah yang berangkat bersama PT Sutra Tour Hidayah. Ini motifasi bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan,” tambahnya
Menurutnya, pelayanan yang baik bukan hanya soal fasilitas perjalanan, melainkan juga pendampingan ibadah oleh mutowif yang berpengalaman. Jemaah di bimbing sejak manasik, keberangkatan hingga pulang kembali ke tanah air.
” Kami ingin jemaah merasa tenang, karena ada tim yang mendampingi mulai dari awal sampai akhir,” ungkapnya
Dia berharap, komitmen ini bisa menjadi pembeda Sutra Tour Hidayah dari travel lain yang nakal dan merugikan banyak pihak termasuk jemaah.
“Insya Allah kami akan terus memberikan yang terbaik. Karena bagi kami, melayani jemaah adalah bentuk ibadah yang nilainya jauh lebih besar daripada sekedar ambil profit atau bisnis,” pungkasnya(*)(ALK)
